요즘 상담원들이 퇴사하는 이유

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(89) 이미지 휴대전화

26.03.16 08:28 추천 929 조회 74063

Orb

현재 상담 대기 고객 수는 일곱 명입니다. 고객님의 예상 대기 시간은 1분 30초입니다.

(1분 30초 후) 죄송합니다. 모든 상담원이 상담 중이라 연결이 어렵습니다. 다음에 다시 걸어 주십시오.

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열기 댓글 89 쓰기

베플이거 장말 환장함,,
대기 하라고 해서 대기하다가 보면 5분 지난 후,
대기시간이 초과되었다고 다시 전화 하라고 함,
무한 반복,,,
당담자 전화 받자말자 막말이 나오는게 정상임..

일월태백26.03.16 08:32신고

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베플격하게 공감.
내 식구다 생각하고 대해줄 테니 사람이랑 통화하게 좀 해줘라.

iamneinom26.03.16 08:45신고

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베플상담원과 통화가 한시가 급하고 절실한데..
다음을 듣고 필요하신 번호를 눌러주세요.

분실신고는 1번
주소지변경은 2번
결제문의는 3번
AS예약은 4번
대출문의는 5번
보험문의는 6번
연장문의는 7번
연말정산은 9번
카드교체는 0번
다시듣고 싶으시면 샵버튼을... 눌러주시고...

정히 기타상담을 원하시면 8번을 눌러주시고 바랍니다.

8번 꾹~~~ : 죄송합니다. 지금은 모든 상담원이 통화중입니다.
다시듣고 싶으시면.... 샵..

야이 개새끼야!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

달걀먹는스님26.03.16 16:05신고

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카드를 만들었더니 사용등록시킨다고 ai가 전화와서 머라머라하길래 인간이 전화하라고 끈었더니 사람이 전화왔길래 기분나쁘다고 해지해달라고 했었음

10pm26.03.16 17:42신고
댓글

공감합니다

석양이드리운하늘26.03.17 05:13신고

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눈으로 보는 ARS..
눈으로 끝까지 보고 다시 전화 함
메뉴 찾기 힘듬

명존세26.03.16 18:07신고

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저도 오늘 겪은일이네요.
상담원 연결이 10분이상 소요되오니 디지털ARS나 AI상담사 이용하라고 자동으로 넘어감.
10번 했는데 같은말 반복.
결국 사고접수메뉴에서 상담사 통화.
애먼 상담사한테 분풀이 하게끔 만드는 매뉴얼임.
10분이고 20분이고 기다릴테니 제발 대기할수 있는 메뉴를 만들어 달라고 담당부서에 꼭 전해 주라 하고 끊음.

연사랑040226.03.16 18:18신고

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와.. 이거진짜
정수기as전화했다가 혈압터지는줄

OO쟁이26.03.16 18:19신고

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상담전화 자체가 불만때문인
경우가 많아서 기본 짜증을 깔고
전화하는데 연결이 넘 안되니까
통화할때 이미 폭발직전임.

어린이보호구역26.03.16 18:22신고

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저게 지금은 반대가 된거임 상담원에게 폭언 욕설하지 말라고 해놓고 전화계속 안받음..더 열받음

공감과소통26.03.16 18:24신고

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저거 답이 없습니다! 정말로...

젊은오빠26.03.16 18:45신고

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저러고 자동으로 통화종료!! 1818

배려크루즈26.03.16 18:50신고

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5분10분지나도 연결되면 다행인데 기다리다가 자동으로 끊어버림

아이리스9226.03.16 19:54신고

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말하는 안내인가 그거랑 다이얼 누르는 거 고르라고 하면서 상담사 연결 목록은 찾기 힘들게 해 놓는 거 정말 양아치 아니니?

결사26.03.16 21:02신고

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요즘의 상담원이란
수화기 속 수십개의 벽 너머로
계속 멀어져 숨는 느낌.

일반거북이26.03.16 21:23신고

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기업에서 인건비 줄일려는 꼼수

카페라떼2126.03.16 21:31신고

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요즘 전화 안받는 곳도 많고...
기다리면 중간에 끊어지는 곳도 많고...

어떻게 공공기관이 9시 땡쳐서 전화했는데 전화문의가 많다고 안받거나 끊어지는게 이해가 안됨.

그러다골로간다26.03.16 21:36신고

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냉장고 고장나서 접수 할려니 챗봇이 먼저 도와 주겠데
고장증상 적으니 전문상담원과 연결이 필요하데
전문상담원과 연결해드릴까요? 나오길래
네 선택했더니
전문상담원과 연결전에 챗봇이 먼저 도와주겠데.........
이렇게 계속 무한반복되니 짜증나지....

스피드건26.03.16 22:05신고

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특히 신한은행 ARS
거기는 인간 상담사가 없음
안내멘트에 1번부터 9번까지 있고
1번 눌러서 들어가면
거기서 또 1번~9번까지 있다
진짜 짜증나고 빡쳐서 신한 은행 계좌 해지함

미세먼지한그릇26.03.16 22:26신고

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아니 상담원이랑통화해야일처리가되는데 계속 자동멘트만나옴

수치26.03.16 22:33신고

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정답이다

변도령26.03.16 22:52신고

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미래엣셋 대기1시간임

관눈뚜껑26.03.16 22:56신고

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Vip나 카드같은경우 플래티넘고객은전용상담사바로 연결됨.. 일반고객인경우는 ai뺑뺑이돌림 개빡침

깜장우디26.03.16 22:56신고

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보이는ARS 강제이동 개빡침

조신한날라리26.03.16 23:08신고

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상담원을 목소리 굵은 남자로만 바꿔도 저리 전화 못한다.

하마입26.03.16 23:36신고

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즈그들 수익 늘일려고, 상담사는 수요에 맞지 않게
적은 인원을 고용해서 생긴일...
어쨌든, 이것도 담합(?) 비슷하게 손봐야할 적폐인듯.

스파이시26.03.16 23:43신고

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네이년쇼핑에서 판매자가 물건 안보내줌 구매확정 연기하니 10일뒤 자동 확정되길래 판매자 연락하니 보내준다함. 며칠뒤 안보내주길래 네이년쇼핑에 전화 그동안의 쇼핑내역을 ARS가 날짜랑 상품명 읽어주면서 선택하라함 1차빡침. 어찌어찌 연결됨. 판매자와 해결하라함. 해결이 안되서 전화했다하니 판매자에게 얘기하고 결과 알려준다고함. 3일뒤 판매자와 연락이 안된다고 연락옴. 그렇게 시간이 흘러 10월에 주문한 제품을 끝내 못받고 해가 바뀜. 빡쳐서 판매자에게 고발한다고 문자넣고 네이년쇼핑에 전화함 또 그동안의 쇼핑내역 읽어주며 고르라함 상담원이 전화받는데 10분이 넘게 걸림. 통화연결 되자마자 결제취소 해줌 니미 장난하는거도 아니고 그렇게 간단한걸 금감원,소보원 얘기 나오자마자 취소해줌. 그뒤로 낚시용품은 낚시방가서 사거나 방문수령.

포장맨26.03.17 00:15신고

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그와중에도 상담원도 가족이라느니 근로자보호법이니 이딴 설명 다 듣고 나서야 다음단계넘아감
연결전에 가맹점 번호 눌러라. 사업자번호 눌러라 해놓고 연걸되면 상담원이 다시 물어봄.

없던 화도 소환하는 기적의 ai.

아주까리기름26.03.17 00:19신고

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오늘 h카드사 상담사연결이 안되어 이거눌러라 저거눌러라 기다리다가 "죄송합니다. 다시걸어주세요"를 몇번 반복하다가 상담사가 몇명일까? 10명은 될란가? 설마 1~2명으로 돌리나 생각이 듬.

후방까레랑26.03.17 00:41신고

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삭제된 댓글입니다.

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아..로그인하게 만드네,.ㅎㅎ
경동나비앤,온수매트 서비스 보내놓고
보름이 지나도 연락없기에 전화했더니,.
상담원이 있는지 없는지,
AI가 응답하는데 같은말만 계속..ㅋㅋ
나도 모르게 진짜 욕했다.
우리집 경동나비앤 온수매트 방방마다 3개 있는데,
이제 경동나비앤 온수매트 안산다..두고봐라..
나만의 소소한 복수다..ㅎㅎ

유통장26.03.17 05:57신고

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전부댜 그런건 아님 내가 1개 vip카드가지고 있는데 사용내역좀 이메일 받을려고 고객센터 전화하니. 연결멘트에 “vip고객님 대기없이 상담원을 바로 연결해드리겠습니다“ 하더니 바로 연결됨. 심지어 공고성메일 차단시켜 자료 안왔다고 두번더했는데도 계속 바로 연결됨. 자본주의의 폐해

훗가시26.03.17 06:15신고

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xT 갑자기 나오던 채널이 않나오길래 전화시도 한 8번 뺑뺑이 돌고 열채서 통화하니 어떤 새끼가 화를 자꾸내셔서 통화가 어려울거 같다...참... 계약이 끝나서 그렇다는 말 하나 들어려고 이틀을...

KD오리26.03.17 06:58신고

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상담원 통화하기 연예인보다 힘드네

보배진로선택26.03.17 06:59신고

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버튼눌리라고 할때 짜증이....

흑백이26.03.17 07:08신고

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저 자료화면 여배우님 진짜 전화상담해지방어팀 명연기 하셨었죠

q20526.03.17 07:17신고

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이게 코로나때부터임. 그때 기업들에서 상담원 인력 재택으로 돌리거나 많이 줄였는데 그때보니 고객들이 큰 클레임 없이 잘 기다리거든...특수한 상황이었는지 망각하고 그래? 그럼 인건비 줄이고 좋지 하며 인력 대폭 줄이고 상담 번호 꼭꼭 숨겨놓았는데 그걸 지금껏 유지하니 빡치지. 제일 열받는건 기다리겠다는데도 지들이 연결하다말고 다음에 다시 하라고 끊어버릴때 ㅋ

으모하하26.03.17 07:35신고

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긴급 혹은 해지를 눌러야 바로 사람이 받음

인증서26.03.17 07:45신고

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연결대기 시간마다 보상금을 주는 제도를 만들어야 합니다.
기본 1분 10초에 1원! 시간은 금이고 보이스피싱 같은거라도 당하면 시간이 얼마나 중요한데......
이유는 분명 고객센터 회사 또는 판매하는 상품과 관련한 문제 발생으로 인한 전화상담인데 자기네들 "이익"을 생각해서 상담원 늘린 생각은 안하고 고객이 스트레스 받아서 빨리 죽었으면 하는 정책을 쓰고 있다는게 문제 아니겠습니까?!
우리가 왜 여기서 이렇게 서로 삿대질하며 싸워야 되는 겁니까?

NoName무명26.03.17 08:22신고

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(음악이 나오며)고객과 함께하는xxxx입니다.
저희 상담 시간은 평일오전 10시부터 오후
5시 까지이며, 오후12시부터 1시까지는
식사시간입니다. 산업xx 법에 따라 상담원에게
부적절한 언어를 사용하거나,,,처벌받을 수
있으니 누군가의 가족이라 생각하시어
따뜻한 말씀 부탁드립니다.
간단한 조회업무는 홈페이지 xx에서도
쉽고빠르게 확인이 가능합니다.
지금 연결중이오니 잠시만 기다려주십시오.
---한참 후 음악이 없어지며---
내선번호를 아시면 세자리를 눌러주시고
모르시는 경우 해당버튼을 눌러주세요.
조회1번,,AS접수2번,,,,,
멘트 나오는 동안에 상담직원이 바로
전화를 받을거라고 생각한건 저뿐인가요?

토미스타일26.03.17 12:53신고

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쿠팡은 바로 받아 놀랬습니다....

sk동대표26.03.17 13:47신고

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얼마전에 sk 상담 통화연결하다가 점심시간됐다고, 예약으로 대기 하겠냐고 해서 번호남기고, 2시 예약 걸었음.. 2시에 예약 전화가 왔는데 그상태에서 또 상담원 연결대기가 걸리더라고요...

쌍대26.03.17 14:25신고

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