수입차 썬루프 삐그덕 소음 A/S 관련 문의 및 조언 부탁드립니다
안녕하세요.
몇 개월 전부터 차량 썬루프 쪽에서 삐그덕삐그덕 하는 소음이 계속 나서 2주 전 공식 서비스센터에 A/S를 맡겼습니다.
그런데 문제가 하나 있습니다.
차량 보증기간이 이번 달(10월) 말일로 종료되는데,
담당 어드바이저 말로는 **독일 본사에서 주문한 특수 구리스(윤활제)**가 아직 도착하지 않아 수리를 진행하지 못하고 있다고 합니다.
이 특수 구리스가 보증 만료 직전인 다음 주쯤 도착 예정이라고 하는데, 솔직히 의도적으로 시간을 끄는 건 아닌가 하는 의심이 듭니다.
보통 센터에 구리스 같은 기본 윤활제가 없다는 것도 납득이 어렵고, 입고 시점에 바로 주문을 넣지 않고 일주일이 지나서야 주문했다는 부분도 이해가 되지 않습니다.
또한, 센터 측에서는 이번 건은 부품 교체가 아니라 단순히 구리스를 재도포하는 작업이라서 **추가 보증기간(2년)**이 적용되지 않는다고 하네요.(부품교체 건이 있는 경우, 해당 건에 대해서는 추가 2년 보증기간이 보장된다고 하네요)
이런 상황이라면 고객 입장에서는 사실상 아무런 보장을 받지 못하게 되는 셈인데,
혹시 이럴 때 취할 수 있는 다른 대안이나 대응 방법이 있을까요?
예를 들어, 보증기간 내에 정비 요청을 접수했다는 점을 근거로 A/S 연장 요청이 가능한지
또는 제조사 본사나 수입사 고객센터에 별도 민원을 제기하는 것이 효과적인지 궁금합니다.
비슷한 경험이 있거나 조언 주실 분 계시면 감사하겠습니다