안녕하세요. 벤츠 GLS 450 차량을 이용 중인 소비자입니다.
최근 공식 서비스센터 이용 과정에서 겪은 실제 경험을 공유드립니다.
차량에 ‘서비스 A’ 알림이 떠, 차량 내 고객센터 연결 기능을 통해
공식 KCC 부천 서비스센터에 정비 예약을 진행했습니다.
픽업 서비스가 가능하다는 안내를 받고 차량을 인계했으며,
차량은 서비스센터에 입고되어 점검 및 정비가 이루어졌습니다.
그러나 차량이 다시 전달된 뒤 전면부를 확인하던 중, 기존에는 없던 스크래치가 발견되었습니다.
확인 과정에서 해당 손상은 탁송 중이 아닌 서비스센터 내부에서 발생한 것이라는 확인했습니다.
차량은 출고 후 약 4개월 정도 사용한 상태였습니다.
서비스센터 측은 문제 해결 의사가 있다고 했으나, 처리 과정과 안내가 예상보다 지연되었습니다.
사고 발생 후 4일 뒤 동일 차종의 대차 차량이 제공되었고,
이후 차량 인계 과정에서 “스크래치가 크지 않아 광택 작업으로 복원이 가능하다”는 안내를 받았습니다.
하지만 소비자의 입장에서는 손상 경위, 복원 방식, 처리 기준 등에 대한 충분한 설명이 필요하다고 느꼈습니다.
또한, 본 문제에 대해 차량 내 고객센터를 통해 공식 문의를 접수했으나,
문의 이후 6일 동안 추가 안내나 연락을 받지 못한 상태였습니다.
이번 경험을 통해 고객 응대 및 서비스 절차 전반에 개선이 필요하다고 느끼게 되었습니다.
현재 관련 사진 및 통화 내역 등 자료를 보관 중이며, 필요시 소비자로서 정당한 절차를 통해 문제를 제기할 예정입니다.
이 글은 동일한 서비스를 이용하시는 분들께 참고가 되길 바라며,
유사 사례가 줄어들기를 바라는 마음으로 작성했습니다.
벤츠 차량을 이용하는 소비자의 입장에서 서비스 이용 시 도움이 되길 바랍니다.
※ 참고로 오늘 차량을 인도받았습니다.
추가 보상 제안은 없었고, 머그컵과 방향제만 제공하여
KCC 부천점 담당자에게 그대로 돌려보냈습니다. 정말 장난하는 건지 의문입니다.
정말 조심하시길 바랍니다.
