안녕하세요. 답답한 마음에 글 올립니다.
현재 주간주행등 DRL 관련 문제로 서비스센터 방문했는데, 보증기간 내임에도 불구하고 수리를 거부당했습니다.
■ 상황 정리
DRL황변으로 방문(하이테크로감)
보증기간 내 상태
■ 서비스센터 대응
“보증 대상 아니다”라고 함
정확한 사유 요청했으나 명확한 설명 없음
관련 근거 또는 문서 요청 → 제공 거부
■ 이해가 안되는 부분
동일 증상인데 설명이 계속 바뀜
보증 제외라면 그에 대한 명확한 기준이나 문서가 있어야 하는데 없음
심지어 문서 요청도 거부하는 상황입니다
현재 이 건으로
국민신문고 접수 완료한 상태입니다.
소비자 입장에서 정당한 보증 수리를 요구하는 건데
이렇게 대응하는 게 정상적인 건지 의문입니다.
혹시 비슷한 경험 있으신 분 계신가요?
조언 부탁드립니다.